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手机数码行业解决方案

适用于手机数码行业的售后服务管理

手机数码行业解决方案

企业痛点

01

报修渠道太单一

传统400电话报修已不能满足客户需求，客户需要多元的服务支持渠道。

02

报修处理难跟踪

如果没有IT系统支撑售后管理，客户报修处理的进展将难以跟踪。

03

服务效率难保证

服务效率是客户满意的重要指标，如何快速处理客户请求是困扰企业的疼点问题。

04

备件库存难管理

手机、数码产品备件种类繁多，备件库存如果没有IT系统进行管理将不可想象。

05

维修记录难以查询

如何查询产品的历史维修记录？如何查询产品的保修期限？

06

人员考核没数据

公平公正的考核员工，是提升员工工作积极性的重要保证。

解决方案

立体化报修渠道
标准化报修处理
自动化SLA规则
精细化库存管理
全周期产品管理
多维度统计数据
平台支持电话报修、微信报修、网站报修、扫码报修、小程序报修等多种报修渠道。报修处理的进度，客户可以实时查看。
系统全面支持上门服务、到店服务、寄修服务等多种售后模式。标准华的服务流程，智能化的工单流转，自动化的数据采集，所有报修处理信息管理人员、维修人员、报修客户都可实时查看。
系统支持自定义SLA规则，并自动采集服务数据。您可以统计服务网点、服务人员的服务效率，作为绩效考核的依据，促进全面提升售后服务效率。
出库管理、入库管理、出入库审核、库存预警、库存盘点，库存调拨全面满足企业备件库存管理需要。严格的员工领用管理，清楚了解每个备件的去向。
扫码可直接查询产品型号、产品序列号、生产日期、出厂日期、保修期限、在保状态等信息。产品的历史维修记录、配件更换情况都可实时查询，为产品的维修提供参考。
系统可全面统计售后服务人员的工单处理量、服务延迟率、客户满意度，售后服务人员的绩效考核不再是难题。

客户价值

客户报修方便快捷

大幅提升客户的满意度。

规范售后管理流程

全面提升服务水平，改进服务质量。

提升售后服务效率

以考核促管理，大幅提升售后服务效率。

人员考核公平公正

充分调动售后服务人员工作积极性。

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